Защо е важно да изследваме и подсилваме ангажираността на служителите?
Концепция за ангажираност
Концепцията за ангажираност е сравнително нова за Управлението на човешките ресурси. Тя се припокрива и съдържа характеристиките от концепциите за привързаност към организацията (отдаденост към организацията), включеност и организационното гражданско поведение, които имат академично признание и са обект на емпирични изследвания (Markos, S., Sridevi, M., 2010). Ангажираността като конструкт по-скоро е обект на тези, които се занимават практически с изследването на ангажираността, като консултантски и маркетингови компании. В световен мащаб съществуват няколко разработени от консултантски компании модели за измерване на ангажираността: Моделът на „Галъп Организейшън“, Моделът на „Aon Hewitt“, Модел за повишаване на ангажираността „Истината за ангажираността на служителите“, Моделът на Утрехт.
В днешния свят, където организациите се намират под влияние на непрекъснати промени – икономически, технологични и конкуренция, се нуждаят най-ценният им ресурс – хората, да бъдат ангажирани в тях. В центъра на множество изследователски и маркетингови компании стои изследването на ангажираността.
Приема се, че ангажираността на служителите е свързана с бизнес ефективността и е двигател за успеха на организацията.
Също така ангажираните служители са по-щастливи и по-ефективни. Организациите, които поддържат висока ангажираност в своите служители показват по-високи оперативни доходи, именно за това се смята, че ангажираността е свързана с производителността и организационната ефективност.
Ангажираните служители имат по-висока удовлетвореност и по-ниско намерение да напуснат организацията, вършат своята работа със страст и ентусиазъм, в синхрон са с целите на организацията и мотивират другите около себе си. Съществува обаче едно предизвикателство и то е, мениджърите да намерят подход към служителите си, да се ангажират с реализирането на политики, които да доведат до ангажираност, като оптимизиране на работния процес, изграждане на положителна работна среда, осигуряване на възможности за кариерно развитие, усъвършенстване на умения и т.н. Успешните организации съумяват да управляват правилно ангажираността на служителите си. А последствията за служителите, както и за самата организация са:
Ако все още не осъзнавате защо е така необходимо служителите ви да са ангажирани с работата си във вашата организация прочетете следното /това са резултати от различни проведени изследвания в световен мащаб и България/:
- Ангажираните служители постигат превъзходни резултати, благодарение на наличието на по-големи лични и работни ресурси
- Ангажираните служители инвестират енергията си с по-голяма интензивност и упоритост, по-склонни са да се ангажират с организационно гражданско поведение, улеснявайки организацията и колегите си
- Ангажираността на служителите е свързана с ниско отсъствие от работата и по-голямо удовлетворение от нея, по-добра толерантност към стреса
- Създават стойност за своята организация, заедно с компетентността и приносът (от формулата за таланта на Дейв Улрих)
- Способни са да предадат своята ангажираност на другите (
- Ангажираността се свързва с по-добро психическо и физическо здраве, по-добро качество на съня, по-малко психологически дистрес, ниски нива на депресия и тревожност. Едно такова изследване проведено в България сред лекари и медицински сестри, също предоставя доказателства за позитивните ефекти на ангажираността в работата върху здравето, по-конкретно върху здравните поведения и субективното благополучие на работещите (Караманова, А., Найденова, В., Тодорова, И., 2013 )
Организация, в която се признава и оценява мнението на служителите, проектира екипните роли, около идеята за предоставяне на повече автономия на служителите, предлага подкрепа на служителите в работата, която вършат, обръща внимание на психическото и физическото благосъстояние на служителите и където съществува доверие /доверието е един важен и всепроникващ елемент на ангажираност/, е организация, която е положила необходимите основи, върху които да гради своя имидж.
Когато организациите осъзнаят необходимостта от осигуряване на наутралните фактори, които са минимумът, за да бъде свършена работата добре, създадат среда, в която служителите могат да споделят мнението си по всяко време без страх от наказание и негативни последици и имат открита комуникация – средство за разкриване на проблемните области и предоставяне на качествена обратна връзка в реално време, то тогава могат съвсем отговорно и заслужено да бъдат на челните места в бранша си. Защото както вече споменахме, ангажираните служители, постигат и споделят бизнес целите на организацията. А това е ключово за успеха на компанията. Мечтаното бъдеще е за проспериращи компании и щастливи служители, поне моето.
Автор: Весела Стефанова
Материалите използвани за написването на настоящата статия, както и всички посочени фактори като предпоставка за ангажираност са групирани и обобщени от различни научни изследвания в тази област, научни статии и източници.
